1 Quem Somos — Controlador dos Dados
A Bello''s Pés — Centro Integrado de Podologia e Bem-Estar é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste website e canais de atendimento.
- Razão Social: Bello''s Pés Podologia
- Cidade: Campinas – SP, Brasil
- E-mail: contato@bellospes.com.br
- Telefone/WhatsApp: (19) 99342-0587
- Site: www.bellospes.com.br
Esta Política se aplica a todos os visitantes, usuários e pacientes que interagem com nosso website, formulários de contato, WhatsApp e demais canais digitais.
2 Dados que Coletamos
🔹 Dados fornecidos por você
- Nome completo
- Número de telefone / WhatsApp
- Endereço de e-mail
- Informações de saúde (quando relevante para o atendimento clínico)
🔹 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e dados de navegação
- Tipo e versão do navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas, tempo de sessão e cliques
- Origem do acesso (pesquisa orgânica, anúncios, redes sociais)
- Geolocalização aproximada (cidade/região)
- Identificadores de cookies e pixels de rastreamento
Observação: Não coletamos dados de cartão de crédito nem processamos pagamentos online diretamente neste site.
3 Para Que Usamos os Dados
- Atendimento e agendamento: contato, confirmação de consultas e orientações clínicas.
- Marketing e publicidade: anúncios personalizados via Google Ads e Meta (Facebook/Instagram).
- Análise e otimização: compreensão do comportamento dos visitantes para melhoria do site.
- Remarketing: reimpactar usuários que visitaram o site mas não agendaram consulta.
- Comunicação: responder dúvidas e enviar informações de interesse sobre saúde dos pés.
- Obrigações legais: cumprir exigências regulatórias e contábeis aplicáveis.
4 Base Legal — LGPD (Art. 7º e Art. 11)
Todo tratamento de dados possui base legal prevista na LGPD — Lei nº 13.709/2018:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Agendamento de consultas | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Cookies essenciais | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Google Analytics / Análise de tráfego | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Google Ads / Meta Pixel (marketing) | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Dados de saúde para atendimento | Tutela da saúde e consentimento (Art. 11, I e II, f) |
| Obrigações legais e contábeis | Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) |
5 Política de Cookies
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador. Utilizamos cookies para o funcionamento do site, análise de tráfego e personalização de anúncios.
Gerencie suas preferências a qualquer momento pelo nosso Painel LGPD, exibido na primeira visita ao site.
📦 Categorias e Cookies Utilizados
| Cookie | Categoria | Finalidade | Duração | Provedor |
|---|---|---|---|---|
bellospes_cookie_consent | Essencial | Salva preferências de consentimento LGPD | 1 ano | Bello''s Pés |
_ga, _ga_* | Analítico | Identifica usuários e sessões (Google Analytics 4) | 2 anos | |
_gcl_au | Marketing | Rastreamento de conversões do Google Ads | 3 meses | |
_fbp | Marketing | Identifica navegadores para medir anúncios (Meta Pixel) | 3 meses | Meta |
_fbc | Marketing | Rastreia cliques em anúncios Facebook/Instagram | 1 ano | Meta |
fr | Marketing | Exibição e relevância de anúncios (Facebook) | 3 meses | Meta |
| Preferências de tema | Funcional | Salva preferência de modo escuro/claro | Permanente | Bello''s Pés |
⚙️ Como Gerenciar seus Cookies
Atenção: Desabilitar cookies essenciais pode comprometer o funcionamento correto do site. Cookies de terceiros (Google, Meta) são regidos pelas políticas desses provedores.
6 Google Ads & Google Analytics
📊 Google Analytics 4 (GA4)
Coleta dados de navegação de forma pseudoanônima: páginas visitadas, tempo de sessão, origem do tráfego e ações realizadas. Anonimização de IP habilitada.
- Dados processados nos servidores do Google (EUA)
- Não compartilhamos dados identificáveis com o Google Analytics
- Instale o complemento de opt-out do Google Analytics
📢 Google Ads (Publicidade)
- Remarketing: anúncios para usuários que visitaram o site anteriormente
- Rastreamento de conversões: clique no WhatsApp, agendamentos
- Segmentação por audiência: públicos baseados em comportamento
- Customer Match: correspondência de e-mails com usuários Google (apenas com consentimento)
Gerencie preferências de anúncios em: adssettings.google.com | Política de Privacidade do Google
7 Meta Pixel (Facebook & Instagram)
O Meta Pixel permite medir a eficácia dos anúncios no Facebook e Instagram e criar públicos personalizados.
O que o Meta Pixel faz?
- Registra eventos: visualizações de página, cliques no WhatsApp e nos botões de agendamento
- Cria públicos personalizados (Custom Audiences) de visitantes do site
- Cria públicos semelhantes (Lookalike Audiences) para novos potenciais clientes
- Realiza rastreamento de conversões de campanhas no Facebook e Instagram
- Habilita retargeting dinâmico para reimpactar visitantes
Eventos Rastreados
| Evento | Descrição |
|---|---|
PageView | Visita a qualquer página do site |
Lead | Clique no botão WhatsApp ou formulário de contato |
Contact | Tentativa de contato iniciada pelo usuário |
ViewContent | Visualização de páginas de serviços específicos |
Gerencie preferências: Configurações de Anúncios do Facebook | optout.aboutads.info | Política de Privacidade da Meta
8 Compartilhamento de Dados
A Bello''s Pés não vende nem aluga seus dados pessoais. Compartilhamos apenas com:
- Google LLC e Meta Platforms: para publicidade digital e análise
- WhatsApp Business (Meta): para atendimento ao paciente
- Provedores de hospedagem: servidores com contratos de proteção de dados
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial
✅ Todos os parceiros são contratualmente obrigados a tratar os dados com confidencialidade e segurança, em conformidade com a LGPD.
9 Retenção de Dados
| Tipo de Dado | Prazo de Retenção |
|---|---|
| Dados de contato (nome, telefone, e-mail) | Até 5 anos após o último contato |
| Dados de saúde e prontuários | Mínimo 20 anos (Resolução CFM nº 1.821/2007) |
| Dados de navegação (cookies analíticos) | Até 2 anos |
| Cookies de marketing | Até 90 dias a 1 ano (conforme provedor) |
| Preferências de consentimento LGPD | 1 ano |
| Registros de consentimento (auditoria) | 5 anos |
Após o prazo, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.
10 Segurança da Informação
- Comunicações protegidas por SSL/TLS (HTTPS)
- Acesso restrito a pessoal autorizado e treinado
- Uso de plataformas certificadas (Google, Meta)
- Monitoramento periódico de segurança
- Senhas e credenciais armazenadas de forma criptografada
Incidentes: Em caso de violação, notificaremos a ANPD e os titulares afetados conforme o Art. 48 da LGPD.
11 Seus Direitos como Titular
Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- ✅ Confirmação e acesso aos seus dados
- ✏️ Correção de dados incompletos ou inexatos
- 🗑️ Eliminação de dados desnecessários
- 🚫 Oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse
- 📤 Portabilidade dos dados a outro provedor
- 🔕 Revogação do consentimento a qualquer momento
- ℹ️ Informação sobre compartilhamento dos seus dados
- ⚖️ Revisão de decisões automatizadas
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco. Responderemos em até 15 dias úteis.
12 Crianças e Menores de Idade
Nosso site não é direcionado a crianças menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem consentimento dos pais ou responsáveis legais, conforme o Art. 14 da LGPD.
13 Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas com destaque no site e pela atualização da data no topo desta página. O uso continuado do site após alterações constitui aceitação das novas condições.
14 Contato e Encarregado (DPO)
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre seus dados pessoais? Fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Fale com a Bello''s Pés
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre privacidade e proteção de dados.
Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).